Certificación en Fundamentos de ITIL® v4

Supera el examen oficial de la certificación Fundamentos de ITIL® 4 gracias a este curso, y así podrás mejorar la calidad de la gestión de servicios IT de tu organización.

Duración: 35 horas

262€

Convocatoria: 26 de abril 2024

Contenido

Introducción y conceptos clave.
Principios guía.
Las 4 Dimensiones de la
Gestión de Servicios.
Sistema de Valor del Servicio.
Flujo de valor.
Introducción a las prácticas de ITIL.
Ampliando Prácticas de ITIL

Objetivos

La estructura y del marco de trabajo de ITIL 4.
La creación conjunta de valor: resultados, costes y riesgos.
Cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio.
La naturaleza de los principios guía de ITIL.
Entender el modelo de 4
Dimensiones de ITIL v4.
Identificar los conceptos, herramientas y procesos.
Entender los elementos externos que condicionan las 4 dimensiones.
La estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL.
Las funciones del gobierno de TI y su integración en la organización.
La función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios.
Procedimiento para construir un flujo de valor.
Una visión general de las prácticas de ITIL.
Conocer las Prácticas de ITIL.

Modalidad 100% online

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25 horas de dedicación

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Plazas limitadas

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